海尔智家的“生态棋局”

　　一个企业的发展棋局都藏在它的财报里。

　　做企业，时常被比作下棋：下围棋，看的是“先手棋”；下象棋，注重的是对垒的“攻城策略”；下跳棋，比的则是如何“借力”。

　　4月30日，海尔集团四大上市公司之一——海尔智家发布2019年年报及2020年一季报，公司整体业绩优于预期。从年报来看，公司实现营业收入2007.62亿元，同比增长9.05％，实现归母净利润82.06亿元，同比增长9.66％。

（海尔智家001号店）

　　除了常规的营收数据，海尔智家年报里还藏着一个值得探讨的课题：生态。在年报里，“生态”一词被频频提及，据粗略统计，出现了45次之多。事实上，随着物联网时代的全面开启，企业之间正从产品与产品、品牌与品牌的竞争，变成生态系统与生态系统的竞争。而这也是海尔智家下这一盘“生态棋局”的原因。

　　多方对弈，各展韬略，看似风轻云淡，却是波涛暗涌。今天，我们就以下棋的思维拆解一下海尔智家的“生态棋局”。

　　突破“家电市场”：高端布局

　　当用企业经营的思维看下棋，“棋子”本身的硬核实力，直接关系到了每一步棋走得稳不稳、快不快。放到海尔智家的生态棋局中，指的就是智慧家庭生态体系中的产品与服务品质高不高、科技引不引领、服务到不到位。

　　从财报披露数据来看，海尔智家高端品牌的布局优势体现在了市场引领上。

　　首先，多元军团再度夯实领先。海尔智家冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电产业优势明显，其中冰箱、洗衣机线上市场份额分别提升2.3、2.0个百分点，是第二名的3.1、2.1倍，线下市场份额分别提升1.4、2.8个百分点，是第二名的2.2、2.2倍。

　　同时，海外市场全面提升。得益于海外自主创牌、坚持高端产品引领与渠道网络升级，持续优化“研发、制造、销售”三位一体布局，海尔智家海外营收也攀升至了历史最高水平的46.78%。财报显示，海尔智家国外地区营业收入达到了933.19亿元，同比增长21.71%，毛利则达到了248.95亿元，同比增长30.07%。

　　此外，高端品牌曾经被看作是海尔智家的一招险棋，如今从阶段性成果来看，确是一招走对了的“先手棋”。14年匠心培育的高端品牌卡萨帝凭借高科技含量及设计感，持续扩大市场优势，各品类份额均独占鳌头。2019年年报显示，卡萨帝同比增长30％。2019年，卡萨帝在万元以上冰箱、洗衣机市场份额分别达到40％、75.5％；在15000元以上家用空调市场，份额更是达到了40％。

　　如今，高端品牌作为海尔智家向场景品牌、生态品牌迭代升级的基础，不仅整合了海尔系的高品质产品和服务，还包括围绕用户家庭生活美好解决方案的多领域优质产品和服务。

　　创造“黑海市场”：场景方案

　　那么，海尔智家要下一盘什么样的棋局？

　　行业指出，从产品价值到体验价值，不管是传统企业还是互联网企业，当云计算、大数据、AI、区块链等新兴技术带来不可逆转的物联网时代，“场景体验”将是企业发展棋局经营的重中之重。

　　从传统红海再到蓝海、黑海，在海尔智家的这个棋盘中，基于生态圈中优质产品和服务，实现了根据用户的不同需求定制专属的场景解决方案。

　　以3月31日海尔智家APP的“体验云众播”为例，为解决用户洗衣、做饭等健康需求，海尔智家创客、用户、生态方共同组成的众播团队走进直播间，围绕如何吃得更科学、穿得更个性、呼吸更健康等与用户共同体验和分享，期间场景销售额达到1.6亿元。

（“体验云众播”实景直播）

　　日活、月活等作为用户粘性的衡量指标，向来被用在平台型企业的购买活跃度、社交活跃度，海尔智家财报中的月活，反映的则是“生活活跃度”。通过餐饮、用水、洗护、空气等全流程、全场景解决方案的定制到家，用户的持续交互也体现在了财报一项项增长的数据中：智家APP场景月活量增长142%，仅在上海，2019年落成的海尔智家001号体验中心，通过“卖场景”就实现单店场景均价25万元，远高于卖单品均价。

（“体验云众播”实景直播）

　　在物联网时代，产品会被场景替代，行业会被生态覆盖。而场景的实现离不开万物互联，海尔智家场景自然也离不开资源配合。随着海尔智家“体验云”的进一步完善和迭代，伴随更多资源方的加入，用户也将在智家场景中得到更完美的场景体验。

　　运营“生态棋局”：开放共创

　　懂棋的人都知道，下棋靠的是智力的角逐、也是气度的较量。到了新时代，下棋的“人”已经变了，单靠一个人的智力解决不了N个用户的N种问题。

　　本次披露的财报中的一项数据尤其值得注意：2019年，海尔智家实现物联网生态收入48亿元，同比增长68%。据了解，“生态收入”的指标首次出现是在海尔智家2018年一季报中。目前，海尔智家是第一个披露生态业绩的公司，也是至今唯一披露生态收入的家电公司。

　　从零和博弈到共创共赢，这一项不断增长的财务指标，代表着海尔生态圈的持续壮大。以衣联网为例，海尔衣联网覆盖了服装、家纺、洗衣液等13个行业，整合国内外5300余家生态资源方，为用户提供全生命周期的衣物解决体验。

　　这也意味着，这场生态棋局中，海尔智家、用户与生态方，共同组成“美好生活共同体”，在为用户定制个性化的智慧家庭解决方案同时，围绕美好生活实现共创共赢。

　　不仅如此，2019年，卡奥斯COSMOPlat作为全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台，已为15大行业提供软硬一体的综合解决方案。在疫情期间，上线的企业复工增产服务平台，更是成为政府首推、行业首选。

　　写在最后：

　　“看完这份财报，再用家电企业来标榜海尔智家确实已不合时宜。”正如行业所言，事实上，早在去年更名海尔智家前的十余年，海尔就已早早地布下了从数字化产品、数字化平台到数字化组织生态等多步先手棋。如今，这些“超前布局”的积极效应也在逐步显现。

　　业内专家认为，虽然目前这个数字从绝对值看并不是很大，但它开启的增量前景让人期待，若这一增长态势保持下去，海尔智家有望成为家电行业首个摆脱以硬件盈利为主的企业，变身成为一家真正意义上的物联网企业。

　　这样看来，海尔智家这盘生态的棋能下多大？

　　从设计一个家、建设一个家再到服务一个家，关于“家”的所有想象正在变成现实，也正从家之内走向家之外。如此来说，这盘“生态棋局”没有边界。